Salesforce Service Cloud
Salesforce Experience Cloud
Salesforce Field Service
제조업을 위한 CRM 플랫폼
이 Salesforce CRM 플랫폼은 다음과 같은 주요 기능을 통합했습니다:
-고객 지원: 고객이 지원 요청을 하거나 질문을 하고, 제품을 게시하며, 케어 프로세스를 개발하고, 한국, 중국, 미국 등 여러 국가에서의 불만을 처리할 수 있는 포털 페이지를 구축했습니다. 고객 포털을 통해 고객이 즉시 전화 및 비디오 예약을 할 수 있습니다.
- 필드 서비스: 기술, 위치 및 비즈니스 규칙에 따라 적합한 작업자를 적절한 프로젝트에 지능적으로 배정하며, Field Service Analytics를 사용하여 관리자와 배차 담당자가 언제 어디서나 운영 성과와 KPI를 실시간으로 쉽게 확인할 수 있도록 합니다.
-현장 활동 관리: 현장에 있는 직원과 엔지니어의 활동 상태를 조정하고, 자동으로 배정하며, 업데이트합니다.
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한국에 중장비 제조업체
이번 Salesforce CRM 프로젝트의 고객은 한국에 본사를 둔 중장비 제조업체입니다. 이 회사는 트랙터와 사출 성형 기계 등을 포함한 제품을 제조하고 있습니다.
고객은 CRM 제공업체를 찾는 과정에 있었고, SotaTek에 연락을 주었습니다. 그들은 비즈니스 운영과 고객 지원을 원활하게 하기 위한 플랫폼 구축을 요청했습니다.
SotaTek은 파트너를 위해 컨설팅 및 전략 수립부터 개발, 운영 및 유지보수에 이르기까지 전 주기의 IT 서비스를 제공했습니다.
이 Salesforce CRM 플랫폼은 다음과 같은 주요 기능을 통합했습니다:
-고객 지원: 고객이 지원 요청을 하거나 질문을 하고, 제품을 게시하며, 케어 프로세스를 개발하고, 한국, 중국, 미국 등 여러 국가에서의 불만을 처리할 수 있는 포털 페이지를 구축했습니다. 고객 포털을 통해 고객이 즉시 전화 및 비디오 예약을 할 수 있습니다.
- 필드 서비스: 기술, 위치 및 비즈니스 규칙에 따라 적합한 작업자를 적절한 프로젝트에 지능적으로 배정하며, Field Service Analytics를 사용하여 관리자와 배차 담당자가 언제 어디서나 운영 성과와 KPI를 실시간으로 쉽게 확인할 수 있도록 합니다.
-현장 활동 관리: 현장에 있는 직원과 엔지니어의 활동 상태를 조정하고, 자동으로 배정하며, 업데이트합니다.
- Salesforce 등록 컨설팅 파트너로서, 저희 전문 Salesforce 컨설턴트와 기술 개발자 팀이 고품질 서비스를 보장하고 고객을 위해 맞춤형 플랫폼을 출시했습니다.
- 가상 지원 제공을 통해 대면 방문을 줄입니다.
- 필수 프로젝트를 우선 순위로 삼고, 어디서든 지능적으로 작업을 배정합니다.
- 모든 모바일 장치에서 작업 및 안전 프로토콜을 관리합니다.
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